0
Mi compra 0
  1. Inicio
  2. Negocios y administración
  3. CUSTOMER EXPERIENCE
CUSTOMER EXPERIENCE
-15%

CUSTOMER EXPERIENCE

LA FÓMULA DEL ÉXITO PARA ENAMORAR CLIENTES

ALVAREZ OROZCO, MARCOS

Q. 200
Q. 170
IVA incluido
Único ejemplar, sujeto
a disponibilidad
Editorial:
PROFIT
Año de edición:
2023
Materia:
Negocios y administración
ISBN:
978-84-19841-36-0
Páginas:
240
Encuadernación:
TAPA BLANDA
Colección:
MARKETING Y VENTAS
Q. 200
Q. 170
IVA incluido
Único ejemplar, sujeto
a disponibilidad
Añadir a favoritos
Avisar disponibilidad

Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando.


Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con Valores®, que te ayudara´ a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:


1. Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados.
2. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable.
3. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio.

Artículos relacionados

  • PUNTO CLAVE, EL -15%
    PUNTO CLAVE, EL
    MALCOLM GLADWELL
    ¿Cómo surgen las epidemias, las modas, los exitos de venta, el fenómeno de boca a boca o cualquiera de esos pequeños cambios que sacuden nuestra vida cotidiana al provocar grandes efectos?En esta obra revolucionaria que ocupa desde hace años los primeros puestos en las listas de ventas de Estados Unidos, Gladwell, un autentico gurú de los negocios, analiza la trayectoria de var...
    Disponible

    Q. 240Q. 204

  • FOMO: NO TE LO ESTAS PERDIENDO TODO -15%
    FOMO: NO TE LO ESTAS PERDIENDO TODO
    J. MCGINNIS, PATRICK
    ¿A quien no le gustaría sentirse cómodo y confiado en sus decisiones? Combate la ansiedad de la mano de Patrick J.McGinnisEstás en casa un viernes por la noche mirando los stories de Instagram, listo para ir a la cama. Te aparecen fotos de una fiesta a la que te invitaron, pero a la que en su momento no te apetecía ir. Estabas seguro cuando dijiste que no, pero ahora no puedes ...
    Único ejemplar, sujeto
    a disponibilidad

    Q. 240Q. 204

  • SALÓN 8. RELATOS DE INSPIRACIÓN Y LIDERAZGO -15%
    SALÓN 8. RELATOS DE INSPIRACIÓN Y LIDERAZGO
    YOKOI KENJI DÍAZ
    "La disciplina tarde o temprano vencerá la inteligencia”. YKDEn sus exitosas conferencias, Yokoi Kenji Díaz transmite un poderoso mensaje de optimismo y de fe en el ser humano. Hijo de padre japonés y madre colombiana, sus vivencias en ambos países lo enfrentaron rápidamente con situaciones en las que el liderazgo, la motivación y el amor le sirvieron de tabla de salvación para...
    Disponible

    Q. 150Q. 128

  • LLORAR, REÍR, VIVIR. SIMPLEMENTE YOKOI KENJI -15%
    LLORAR, REÍR, VIVIR. SIMPLEMENTE YOKOI KENJI
    YOKOI KENJI DÍAZ
    “La disciplina, tarde o temprano, vencerá a la inteligencia”, Yokoi KenjiYokoi Kenji retoma en este libro historias legendarias del Japón para, al final, hacer breves comentarios a manera de conclusiones sobre la vida de hoy. Historias de monjes y fábulas dan pie para reflexiones sobre el comportamiento humano. Al igual que en Salón 8, el autor tiene como telón de fondo sus viv...
    Disponible

    Q. 170Q. 145

  • LOS SIETE PECADOS DEL LÍDER -15%
    LOS SIETE PECADOS DEL LÍDER
    EFRÉN MARTÍNEZ
    Llegó el momento de eliminar las excusas, dejar el ego a un lado y asumir la responsabilidad total del liderazgo que ostentas.Los verdaderos líderes están en constante camino de evolución: conociéndose más, creciendo más, leyendo más y escuchando más. En estas páginas, Efrén Martínez reseña los pecados más comunes de aquellos que están en posiciones de liderazgo, los cuales, ad...
    Disponible

    Q. 130Q. 111

  • HAZLO BIEN CON TU DINERO -15%
    HAZLO BIEN CON TU DINERO
    CELIA RUBIO
    El problema del dinero no es ganar más o menos, es gestionarlo de forma correcta¿El dinero te quita el sueño? ¿Piensas en él más de lo que te gustaría? No es extraño, según los últimos estudios un 28% de los españoles gasta más de lo que ingresa, y un 39% de los hogares no tiene para imprevistos. Los trabajos «para toda la vida» forman parte de la historia, y de las pensiones d...
    Disponible

    Q. 140Q. 119

Otros libros del autor

  • HUMAN RETAIL -15%
    HUMAN RETAIL
    ALVAREZ OROZCO, MARCOS
    Ganar los corazones y las mentes de las personas que venden, es la ruta más eficaz para ganar los corazones y las mentes de las personas que compran. Comprar es una actividad social. Por mucho que el comercio digital mejore cada vez más en el cumplimiento y la rapidez de la distribución de las compras, nada reemplazará por completo la experiencia social de visitar un mercado,...
    Único ejemplar, sujeto
    a disponibilidad

    Q. 210Q. 179

  • RETAIL THINKING -15%
    RETAIL THINKING
    ALVAREZ OROZCO, MARCOS
    El comercio minorista está experimentando grandes cambios en todo el planeta: con el aumento de la economía digital y las aplicaciones móviles, el comprador ha tomado el control y las tiendas físicas han perdido terreno. ¿Cómo es posible vender en este nuevo panorama? La respuesta está en el retail thinking, un nuevo enfoque que pone en el centro de la estrategia al cliente y s...
    Único ejemplar, sujeto
    a disponibilidad

    Q. 180Q. 153

  • CUSTOMER EXPERIENCE -15%
    CUSTOMER EXPERIENCE
    ALVAREZ OROZCO, MARCOS
    Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple -que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha- desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelantarse a sus competidores ...
    No disponible

    Q. 265Q. 225

  • CUADRO DE MANDO RETAIL -15%
    CUADRO DE MANDO RETAIL
    ALVAREZ OROZCO, MARCOS
    Cuando los recortes ya no pueden proseguir, porque se ha tocado ya el hueso y el siguiente recorte es cerrar el negocio, muchos han vuelto a mirar hacia buscar nuevas opciones para ?vender más? y las empresas retail empiezan a darse cuenta de que es necesario medir sus procesos para obtener información al detalle de cómo y dónde pueden mejorar en sus procesos para incrementar s...
    No disponible

    Q. 160Q. 136

Otros clientes también compraron

  • MANUAL PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS -15%
    MANUAL PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS
    NIETO-RODRIGUEZ, ANTONIO
    Cada día va en aumento la cantidad de nuevos proyectos, por lo que las habilidades de gestión de ellos se han vuelto esenciales para todos los líderes y directivos. No obstante, el fracaso de estas iniciativas sigue siendo extremadamente alto. ¿Por qué? Los líderes supervisan demasiados proyectos y tienen muy poca visibilidad sobre ellos. Los directivos trasladan así su conocim...
    No disponible

    Q. 365Q. 310

  • CREA TU SEGUNDO CEREBRO -15%
    CREA TU SEGUNDO CEREBRO
    FORTE, TIAGO
    Por primera vez en la historia, tenemos acceso instantáneo a todo el conocimiento que existe. Nunca ha habido un mejor momento para aprender, crear cosas nuevas y mejorar. Sin embargo, ese flujo continuo de información a menudo nos abruma en lugar de empoderarnos. El mismo conocimiento que se suponía que debía liberarnos nos ha llevado al estres paralizante de creer que nunca s...
    No disponible

    Q. 220Q. 187

  • CREATIVIDAD, S.A. -15%
    CREATIVIDAD, S.A.
    ED CATMULL
    El cofundador de Pixar Animation actualiza y amplía su bestseller para dar cuenta de todo lo que aprendió durante la década siguiente a su publicación y para iluminar el desarrollo continuo de la cultura, única y singular, propia de Pixar, que permitió a Pixar conservar su creatividad sin dejar de evolucionar A lo largo de casi treinta años, Pixar ha dominado el sector de la an...
    Disponible

    Q. 230Q. 196

  • METODO HACKING GROWTH, EL -15%
    METODO HACKING GROWTH, EL
    SEAN ELLIS / MORGAN BROWN
    Qué hacen compañías explosivas como Facebook, Airbnb y Walmart para ser líderes del mercadoEl libro de estrategias definitivo de los pioneros de Growth Hacking, una de las metodologías de negocios más impactantes en Silicon Valley. Parece difícil de creer pero hubo un momento en que Airbnb era el secreto mejor guardado de los hackers de viajes y los couch surfers, Pinterest era...
    Disponible

    Q. 150Q. 128

  • HUMAN RETAIL -15%
    HUMAN RETAIL
    ALVAREZ OROZCO, MARCOS
    Ganar los corazones y las mentes de las personas que venden, es la ruta más eficaz para ganar los corazones y las mentes de las personas que compran. Comprar es una actividad social. Por mucho que el comercio digital mejore cada vez más en el cumplimiento y la rapidez de la distribución de las compras, nada reemplazará por completo la experiencia social de visitar un mercado,...
    Único ejemplar, sujeto
    a disponibilidad

    Q. 210Q. 179