Para entregar una experiencia excepcional de servicio al cliente, cada día, es necesario enfocarse en más que “solo” servicio al cliente. Este taller identifica los elementos clave que contribuyen a una cultura de servicio excepcional.
Ármese de las herramientas y técnicas para mejorar el servicio al cliente y regrese a su negocio con muchos recursos para adaptar y poner a buen uso de inmediato, incluyendo ejemplos sacados del entrenamiento interno de Zingerman’s.
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Este taller The art of giving great service se impartirá por primera vez en Guatemala. No pierda la oportunidad de participar para conocer cómo mejorar su servicio para volverlo EXCEPCIONAL.
nformación general
Este taller es para la siguiente fecha:
Lugar: Agexport (15 Avenida 14-72, zona 13)
Precio: Q2,150 por persona. (Al comprar 2 espacios, el segundo lo obtiene con 20% de descuento)
Nota: El taller se impartirá en inglés con opción de audífonos de traducción simultánea.
Zingerman’s es una comunidad de diez negocios únicos, con más de 700 empleados y más de 65 millones de dólares en ingresos anuales. Orgullosamente local, Zingerman’s es reconocida nacionalmente no solo por sus productos excepcionales y su servicio al cliente extraordinario, sino también por su modelo de negocio único: “el modelo Zingerman’s”.
Zingerman’s se ha establecido como un referente en el servicio al cliente dentro de la industria de alimentos especializados. Zingtrain, una de las empresas de la comunidad Zingerman’s, ofrece una extensa variedad de capacitaciones en temas que abarcan desde el servicio al cliente y liderazgo hasta la capacitación, visión y finanzas de libro abierto, entre otros. El personal experimentado de Zingtrain comparte herramientas, técnicas y filosofías que han sido perfeccionadas a lo largo de más de tres décadas de experiencia en el sector. Su enfoque está dirigido a participantes entusiastas y motivados que buscan enfoques innovadores.
Elnian cuenta con más de 17 años de experiencia en Zingerman’s y es una formadora experimentada. Ofrece capacitaciones en diversas áreas, como Servicio al Cliente, Visiones, Formación de Empleados, Gestión de Libro Abierto, Gestión del Cambio y Liderazgo. Su enfoque se basa en adaptar la formación a las necesidades específicas de cada cliente. Además, ha liderado talleres personalizados con organizaciones a lo largo de semanas y meses, lo que ha resultado en un crecimiento personal y profesional significativo en los participantes. Su estilo es cautivador, con un toque de humor y repleto de historias del mundo real. Su experiencia y enfoque práctico le permiten conectar con participantes de diversas industrias.
El camino de Timo desde Flint hasta Ann Arbor, Michigan, incluyó experiencias como estudiante de intercambio en Japón y estudios en Kenia. Su enfoque inicial fue la formación de equipos y el compromiso con el aprendizaje en grupo. Más tarde, trabajó con jóvenes y adultos en programas que desarrollaron sus habilidades interpersonales y de empleabilidad. Tras su paso por el mundo sin fines de lucro, Timo se unió a ZingTrain para explorar cómo sus habilidades podrían aplicarse en un entorno empresarial. Ahora, comparte su experiencia en Servicio, Formación, Visiones y Autogestión Consciente en seminarios de dos días en todo el país y en ZingTrain.