- Editorial:
- ALFAGUARA MEXICO
- Materia:
- Negocios y administración
- ISBN:
- 978-607-11-2947-5
UNIVERSIDAD DISNEY
DOUG LIPP
Si hablamos de empleados de clase mundial, pocas organizaciones pueden competir con Disney. Famosos por su amabilidad, pasión y excelente servicio al cliente; los empleados de Disney han impulsado el éxito de la emblemática marca por más de medio siglo.
¿Cómo logró Disney mantener una fuerza laboral tan potente y por tantos años? ¿Por qué tantas empresas y ejecutivos se han interesado en estudiar cómo Disney logra ser el ejemplo de los estándares de servicio y liderazgo?
La Universidad Disney, fundada por Van France, capacita al equipo que ayuda a ser cada día más sólida e imponente a la mundialmente famosa "magia de Disney". Por primera ocasión, los secretos de esta ejemplar institución son revelados de manera dinámica, amena e inolvidable. En Universidad Disney, Doug Lipp examina cómo Van France logró perpetuar los valores y lecciones de liderazgo de la poderosa empresa de Walt Disney. Contiene historias nunca antes relatadas de numerosas leyendas de Disney, de sus audaces fundadores, quienes comparten sus lecciones de éxito y la forma en cómo ayudaron a Walt a hacer su sueño realidad.
Doug Lipp establece 13 lecciones que Disney ha utilizado para impulsar las ganancias y el crecimiento a nivel mundial por más de 50 años.
Prefacio.
Agradecimientos y créditos.
Nota del autor.
Prólogo: Ayúdame a crear `El lugar más feliz de la Tierra'.
Se levanta el telón: Orientación.
Lección 1: Preparación del escenario para el éxito. Las cuatro circunstancias de la Universidad Disney.
Lección 2: Captura las mentes y los corazones. Es algo más que Mickey Mouse o el Pato Donald.
Lección 3: Se requiere de arte y ciencia. Las atracciones no se descomponen y Blanca Nieves nunca tiene un mal día.
Lección 4: Reúne datos y sentimientos. Camina por el parque.
Lección 5: Debes estar dispuesto a cambiar o perecer. El nacimiento de la Universidad Disney.
Lección 6: Simplifica lo complejo.
Lección 7: La luna de miel siempre acaba. El Castillo de Cenicienta y el cambio de cultura.
Lección 8: Continúa mejorando el espectáculo. No se permiten pretextos.
Lección 9: Más allá de la orientación. Desarrollo ejecutivo: de áreas funcionales separadas a sinergia.
Lección 10: El lenguaje del éxito. La creación de una cultura de la felicidad.
Lección 11: Retribuye.
Lección 12: Comunica de manera global: Cruza las brechas, cultural, lingüística y generacional .
Lección 13: Trabaja con ahínco, juega de igual manera.
Epílogo.
Notas.
