Las posibilidades de éxito de Six Sigma radican principalmente en la implicación de todos y cada uno de los empleados de la empresa, y no en la aplicación de las ideas de “iluminados cerebros administrativos”. Dirigido tanto los empleados como los altos gerentes, se trata de despojar de misterio y de hacer acces ible para todos esta revolucionaria filosofía administrativa.Este libro, una guía práctica, nos dice qué es y qué no es Six Sigma, qué hace y cómo lo hace, y cómo será el proceso de su implementación.