Mercedes-Benz. Driven To Delight (Coleccion Conecta +)
Joseph A. Michelli
El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. En este libro aprenderás cómo...
Sinopsis
El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. En este libro aprenderás cómo: - Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. - Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. - Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor. - Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio. - Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega. - Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización. Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.
Comentarios
Sé el primero en comentar este libroArtículos relacionados
Otros libros del autor
