0
Mi compra 0
  1. Inicio
  2. Negocios y administración
  3. MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)
MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)

MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)

JOSEPH A. MICHELLI

Q. 175
IVA incluido
No disponible
Editorial:
GRIJALBO MEXICO
Materia:
Negocios y administración
ISBN:
978-607-31-7011-6
Q. 175
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos
Avisar disponibilidad

El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. En este libro aprenderás cómo: - Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. - Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. - Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor. - Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio. - Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega. - Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización. Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.

Artículos relacionados

  • NUNCA PARES
    NUNCA PARES
    KNIGHT, PHIL
    Phil Knight, el gurú de los negocios detrás del la multimillonaria marca Nike, nos relata por primera vez su trayectoria hacia el éxito. Phil Knight habla por primera vez de la auténtica historia detrás de Nike, la empresa que fundó en 1962, que hoy factura más de 30 000 millones de dólares al año, y cuyo logo ha llegado a ser un símbolo global, el icono más ubicuo y reconocido...
    Disponible

    Q. 160

  • DOMINA EL ARTE DE LOS NEGOCIOS
    DOMINA EL ARTE DE LOS NEGOCIOS
    BRIAN TRACY
    UN MANUAL ESENCIAL PARA TRIUNFAR EN LOS NEGOCIOS, SIN IMPORTAR DESDE DÓNDE EMPIECES TU CAMINO HACIA EL ÉXITO. Ya seas un emprendedor o que trabajes para una empresa, en realidad estás manejando tu propio negocio. Sin importar que vendas un producto o un servicio, tienes que convencer a los compradores —ya sean empleadores, socios o clientes— de que lo q ue ofreces vale más de l...
    Disponible

    Q. 160

  • ARTE DE LA GUERRA, EL (ED. ILUSTRADA)
    ARTE DE LA GUERRA, EL (ED. ILUSTRADA)
    SUN TZU
    El manual de estrategia y liderazgo en el que se han inspirado los grandes dirigentes, generales y políticos de todos los tiempos Venerado desde el siglo v a. e. c., El arte de la guerra es algo más que un clásico de la literatura universal. Atemporales y sabias, las enseñanzas de Sun Tzu pueden aplicarse para triunfar en cualquier ámbito (política, negoc ios, relaciones person...
    Disponible

    Q. 160

  • POWER SKILLS
    POWER SKILLS
    BORJA CASTELAR
    Borja Castelar, exdirector de LinkedIn para Latinoamérica, nos revela el secreto para construir una carrera profesional exitosa en la era de la Inteligencia ArtificialVivimos en una época emocionante y desafiante al mismo tiempo. Un momento en la historia en el que la frontera entre lo posible y lo inimaginable se desvanece gradualmente, como consecuencia de una revolución tecn...
    Disponible

    Q. 130

  • LOS 5 PRINCIPIOS DEL EQUILIBRIO
    LOS 5 PRINCIPIOS DEL EQUILIBRIO
    MICHAEL HYATT / MEGAN HYATT MILLER
    Los grandes líderes están impulsados a ganar. Sin embargo, las victorias profesionales pueden tener un gran costo para su salud, sus relaciones y su bienestar personal. ¿Por qué parece imposible ganar en el trabajo y triunfar en la vida? Michael Hyatt y Megan Hyatt Miller saben que podemos hacerlo mejor porque lo han visto en sus más de cuatro décadas como ejecutivo exitoso y ...
    Disponible

    Q. 170

  • PUNTO CLAVE, EL
    PUNTO CLAVE, EL
    MALCOLM GLADWELL
    ¿Cómo surgen las epidemias, las modas, los exitos de venta, el fenómeno de boca a boca o cualquiera de esos pequeños cambios que sacuden nuestra vida cotidiana al provocar grandes efectos?En esta obra revolucionaria que ocupa desde hace años los primeros puestos en las listas de ventas de Estados Unidos, Gladwell, un autentico gurú de los negocios, analiza la trayectoria de var...
    Disponible

    Q. 240

Otros libros del autor

  • DRIVEN TO DELIGHT: DELIVERING WORLD-CLASS CUSTOMER EXPERIENCE THE MERCEDES-BENZ WAY
    DRIVEN TO DELIGHT: DELIVERING WORLD-CLASS CUSTOMER EXPERIENCE THE MERCEDES-BENZ WAY
    JOSEPH A. MICHELLI
    A Wall Street Journal bestsellerWhy are Mercedes-Benz customers so loyal and passionate? Because the people at Mercedes-Benz are Driven to Delight In his previous bestsellers--The Starbucks Experience, The New Gold Standard, and Prescription for Excellence--Joseph Michelli revealed customer experience practices and strategies of beloved businesses. Now, in this timely new book,...
    No disponible

    Q. 430