0
Mi compra 0
  1. Inicio
  2. Negocios y administración
  3. MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)
MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)

MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT (COLECCION CONECTA +)

JOSEPH A. MICHELLI

Q. 175
IVA incluido
No disponible
Editorial:
GRIJALBO MEXICO
Materia:
Negocios y administración
ISBN:
978-607-31-7011-6
Q. 175
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos
Avisar disponibilidad

El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. En este libro aprenderás cómo: - Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. - Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. - Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor. - Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio. - Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega. - Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización. Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.

Artículos relacionados

  • PADRE RICO, PADRE POBRE (EDICIÓN CANTOS PINTADOS) / RICH DAD, POOR DAD (SPRAYED EDGES EDITION)
    PADRE RICO, PADRE POBRE (EDICIÓN CANTOS PINTADOS) / RICH DAD, POOR DAD (SPRAYED EDGES EDITION)
    ROBERT T. KIYOSAKI
    Edición especial con cantos pintados del libro de finanzas personales número 1 del mundo. Padre Rico, Padre Pobre, de Robert T. Kiyosaki, revolucionó el mundo de las finanzas personales hace más 25 años y desde entonces se ha convertido en un fenómeno global, traducido a docenas de idiomas y vendido en todo el mundo. En este libro, Kiyosaki comparte la historia de su niñez, m...
    Disponible

    Q. 260

  • NUCLEOS DE INFLUENCIA
    NUCLEOS DE INFLUENCIA
    MUHLENBERG, NACHO
    Si las personas que tienes a tu alrededor no te están impulsando, te están frenando. Nacho Mühlenberg, autor de Dinerograma, regresa con una guía para ampliar tu red de contactos, generar más oportunidades y acelerar tus objetivos. ¿Por qué algunas personas tienen éxito y otras se quedan atrapadas en la frustración? ¿Por qué hay quienes logran sus objetivos con facilidad y ot...
    Disponible

    Q. 170

  • METODO PEQUEÑO CERDO CAPITALISTA, EL
    METODO PEQUEÑO CERDO CAPITALISTA, EL
    SOFÍA MACÍAS
    Por fin un planificador efectivo con los mejores consejos para multiplicar tus ingresos y los espacios ideales para escribir tus metas, gastos y prioridades, ¿de quién más? ¡Del Pequeño Cerdo Capitalista! Organiza tus metas, tu tiempo y tu dinero una semana a la vez con los ejercicios, retos y seguimiento a tus gastos diarios y hábitosfinancieros, que Sofía Macías ¡sabe que te ...
    Disponible

    Q. 210

  • VENTAS PARA TODOS
    VENTAS PARA TODOS
    BLAIR SINGER
    CONVIÉRTETE EN UN MAESTRO DE LAS VENTAS CON ESTA GUÍA INFALIBLE. ¿Quieres vender más, con menos rechazo y más confianza? En Ventas para todos, Blair Singer, uno de los entrenadores de ventas más reconocidos del mundo, comparte su sistema probado para convertirte en un vendedor imparable. Ya sea que trabajes por tu cuenta, quieras mejorar tu posición en tu empresa o sueñes con e...
    Disponible

    Q. 160

  • THE UNCERTAINTY ADVANTAGE
    THE UNCERTAINTY ADVANTAGE
    SCOTT STIRRETT
    Turn volatility into your competitive edge with research-backed strategies to thrive in AI-driven, fast-changing careers.You were told to follow a plan -- pick the right major, land the right job, and climb the ladder. But the world doesn't work that way anymore -- if it ever did. AI is upending industries, career paths are unpredictable, and instability is the only certainty. ...
    Disponible

    Q. 230

  • CÓMO TRABAJAR CON (CASI) TODO EL MUNDO
    CÓMO TRABAJAR CON (CASI) TODO EL MUNDO
    BUNGAY STANIER, MICHAEL
    Toda relación en tu entorno laboral puede mejorar. ¿Quieres saber cómo lograrlo? El equipo que diriges, cómo trabajas con tu superior, la manera en que colaboras con tus compañeros, cómo te implicas en los proyectos importantes y conectas con los clientes estratégicos... Tu felicidad y tu éxito dependen de las relaciones laborales y, sin embargo, la mayoría de nosotros dejamos ...
    Disponible

    Q. 130

Otros libros del autor

  • DRIVEN TO DELIGHT: DELIVERING WORLD-CLASS CUSTOMER EXPERIENCE THE MERCEDES-BENZ WAY
    DRIVEN TO DELIGHT: DELIVERING WORLD-CLASS CUSTOMER EXPERIENCE THE MERCEDES-BENZ WAY
    JOSEPH A. MICHELLI
    A Wall Street Journal bestsellerWhy are Mercedes-Benz customers so loyal and passionate? Because the people at Mercedes-Benz are Driven to Delight In his previous bestsellers--The Starbucks Experience, The New Gold Standard, and Prescription for Excellence--Joseph Michelli revealed customer experience practices and strategies of beloved businesses. Now, in this timely new book,...
    Disponible

    Q. 430