“¡Este libro es increíble! Condensa los principios que subyacen a las aplicaciones y a los procesos que se implementaron con más de 15000 empleados que dirigí en Telemar, la compañía de telecomunicaciones más grande de Brasil. Un año después de haber comenzado el proceso, la empresa entró en un mercado novedoso, creciente y rentable. Desde mi perspectiva, sin las ideas de este libro, nunca habríamos llegado ahí tan rápidamente. Fue la aventura más emocionante de mi vida”.
Mauricio Roza, exdirector ejecutivo de Telemar Rió
“Al final del día, cuando uno implementa soluciones identificadas en su Six Sigma o en un Lean Project, su capacidad de llevar a cabo la solución no depende del conjunto de herramientas técnicas, sino de gente que se apropia de la solución y actúa sobre ella. Este es un libro que le ayudará a entender y a respetar la importancia del lenguaje, así como a usarlo para convertir la comunicación en una poderosa herramienta de mejoramiento de los negocios”
Mike Carnell, Coautor de Leaning Into Six Sigma; presidente y director ejecutivo de Cs Internacional, LP