- Editorial:
- PROFIT
- Año de edición:
- 2022
- Materia:
- Negocios y administración
- ISBN:
- 978-84-18464-93-5
- Páginas:
- 176
- Encuadernación:
- TAPA BLANDA
- Colección:
- HABILIDADES DIRECTIVAS
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ACOSTA VERA, JOSÉ MARIA
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.
Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.