0
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

CON LA IMPLICACIÓN DE PERSONAS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA SOCIEDAD

DEULOFEU AYMAR, JOAQUIM

Q. 300
IVA incluido
No disponible
Editorial:
PIRAMIDE
Año de edición:
2012
Materia:
Negocios y administración
ISBN:
978-84-368-2798-9
Páginas:
176
Encuadernación:
Otros
Colección:
Empresa Y Gestión
Q. 300
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos

El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos:
& #10146; La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión.
& #10146; La implantación de nuevas fórmulas comerciales.
& #10146; La incorporación de nuevas tecnologías.
& #10146; Los cambios en los hábitos de consumo.
& #10146; El actual cambio de paradigma social.
En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente.
Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio.
Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.

Introducción. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail. Evolución del concepto de la calidad. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio. Razones que justifican el cambio en las organizaciones hacia la calidad total. La gestión por procesos. Gestión de las personas. La satisfacción del cliente y de la sociedad. El liderazgo. Metodología de resolución de problemas.

Artículos relacionados

  • NUNCA PARES
    NUNCA PARES
    KNIGHT, PHIL
    Phil Knight, el gurú de los negocios detrás del la multimillonaria marca Nike, nos relata por primera vez su trayectoria hacia el éxito. Phil Knight habla por primera vez de la auténtica historia detrás de Nike, la empresa que fundó en 1962, que hoy factura más de 30 000 millones de dólares al año, y cuyo logo ha llegado a ser un símbolo global, el icono más ubicuo y reconocido...
    Disponible

    Q. 160

  • DOMINA EL ARTE DE LOS NEGOCIOS
    DOMINA EL ARTE DE LOS NEGOCIOS
    BRIAN TRACY
    UN MANUAL ESENCIAL PARA TRIUNFAR EN LOS NEGOCIOS, SIN IMPORTAR DESDE DÓNDE EMPIECES TU CAMINO HACIA EL ÉXITO. Ya seas un emprendedor o que trabajes para una empresa, en realidad estás manejando tu propio negocio. Sin importar que vendas un producto o un servicio, tienes que convencer a los compradores —ya sean empleadores, socios o clientes— de que lo q ue ofreces vale más de l...
    Disponible

    Q. 160

  • ARTE DE LA GUERRA, EL (ED. ILUSTRADA)
    ARTE DE LA GUERRA, EL (ED. ILUSTRADA)
    SUN TZU
    El manual de estrategia y liderazgo en el que se han inspirado los grandes dirigentes, generales y políticos de todos los tiempos Venerado desde el siglo v a. e. c., El arte de la guerra es algo más que un clásico de la literatura universal. Atemporales y sabias, las enseñanzas de Sun Tzu pueden aplicarse para triunfar en cualquier ámbito (política, negoc ios, relaciones person...
    Disponible

    Q. 160

  • POWER SKILLS
    POWER SKILLS
    BORJA CASTELAR
    Borja Castelar, exdirector de LinkedIn para Latinoamérica, nos revela el secreto para construir una carrera profesional exitosa en la era de la Inteligencia ArtificialVivimos en una época emocionante y desafiante al mismo tiempo. Un momento en la historia en el que la frontera entre lo posible y lo inimaginable se desvanece gradualmente, como consecuencia de una revolución tecn...
    Disponible

    Q. 130

  • LOS 5 PRINCIPIOS DEL EQUILIBRIO
    LOS 5 PRINCIPIOS DEL EQUILIBRIO
    MICHAEL HYATT / MEGAN HYATT MILLER
    Los grandes líderes están impulsados a ganar. Sin embargo, las victorias profesionales pueden tener un gran costo para su salud, sus relaciones y su bienestar personal. ¿Por qué parece imposible ganar en el trabajo y triunfar en la vida? Michael Hyatt y Megan Hyatt Miller saben que podemos hacerlo mejor porque lo han visto en sus más de cuatro décadas como ejecutivo exitoso y ...
    Disponible

    Q. 170

  • PUNTO CLAVE, EL
    PUNTO CLAVE, EL
    MALCOLM GLADWELL
    ¿Cómo surgen las epidemias, las modas, los exitos de venta, el fenómeno de boca a boca o cualquiera de esos pequeños cambios que sacuden nuestra vida cotidiana al provocar grandes efectos?En esta obra revolucionaria que ocupa desde hace años los primeros puestos en las listas de ventas de Estados Unidos, Gladwell, un autentico gurú de los negocios, analiza la trayectoria de var...
    Disponible

    Q. 240