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EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE

EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE

COTTLE, D.

Q. 470
IVA incluido
No disponible
Editorial:
DIAZ DE SANTOS
Año de edición:
1991
Materia:
Negocios y administración
ISBN:
978-84-87189-96-8
Páginas:
362
Encuadernación:
TAPA BLANDA
Q. 470
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INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.

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