- Editorial:
- PROFIT
- Año de edición:
- 2019
- Materia:
- Negocios y administración
- ISBN:
- 978-84-17209-24-7
- Páginas:
- 464
- Encuadernación:
- TAPA BLANDA
- Colección:
- MANAGEMENT
EL MODELO TOYOTA PARA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS
TRANSFORMACIÓN LEAN EN EMPRESAS DE SERVICIOS
JEFFREY K. LIKER / ROSS, KARYN
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
