¿QUIÉN ATIENDE TU NEGOCIO: LA BELLA O LA BESTIA?

¿QUIÉN ATIENDE TU NEGOCIO: LA BELLA O LA BESTIA? (Libro en papel)

EL LIBRO ROJO DEL SERVICIO AL CLLIENTE

Q. 150
IVA incluido
Disponibilidad inmediata
Editorial:
BALBOA SUR
Año de edición:
Materia
Negocios y Administración
ISBN:
978-9929-688-61-2
Encuadernación:
Otros
Q. 150
IVA incluido
Disponibilidad inmediata

El libro rojo del servicio al cliente es una reflexión casi irreverente, donde se desnudan las malas prácticas de atención al público. Propone volver a los principios básicos y valores fundamentales que la humanidad ha perdido a lo largo del camino, tales como: servir con alegría, dar una buena impresión, saludar con amabilidad, estrechar la mano con calidez, sonreír, resolver problemas, atender las quejas con eficiencia, despedirse del cliente con cortesía y apasionarse por una vocación de servicio.

Se han resaltado con tinta roja aquellas frases que contienen consejos, reflexiones o sugerencias, para facilitar su lectura y puesta en práctica, por ejemplo el primer capítulo, donde se nos recuerda que llamar al cliente por su nombre es la estrategia de servicio al cliente más inteligente y más barata de todos los tiempos.

La bella o la bestia es una lectura exclusiva para adultos y personas de amplio criterio. En ocasiones el lenguaje puede subir un poco de tono y salirse de los cánones convencionales porque hemos tratado de guardar el espíritu de las historias y anécdotas ya que enriquecen profundamente el mensaje.

La bella o la bestia se ha diseñado con el objetivo de desarrollar actitudes positivas de servicio al cliente en todo tipo de personal: contabilidad, recursos humanos, secretarias, docentes, médicos, enfermeras, pilotos, recepcionistas, cajeros, mensajeros, call center, bodega, limpieza, vendedores, mecánicos, guardias de seguridad, pero debo reconocer que al escribir cada frase y cada historia he estado pensando de manera especial en nuestra querida y apreciada gente que trabaja sin descanso en restaurantes, tiendas, supermercados, kioscos y mostradores de Panamá, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Estados Unidos, México y tantos rincones donde mis hermanos latinos salen desde el amanecer a ganarse el pan diario de cada día. Y aunque a veces regaño, doy algunos jalones de oreja y emito comentarios muy fuertes, la verdad es que La Bella o la Bestia termina siendo un RECONOCIMIENTO a esa tremenda labor de SERVICIO que solo los latinos sabemos dar.

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